南京礼仪培训班(4)

课程简介：课程亮点：1.包食宿，赠送高级形体服2.所有老师均有五年以上实战经验3.小班授课保证质量4.推荐从业机会，或签约合伙人5.教学环境优越适合对象：1.渴望成为礼仪培训师，挑战高薪的人2.渴望举止优雅，形象获得提升的人；3.即将毕业求职或即将出国的学生；4.已踏入职场的学生；为找工作烦恼无果的人；5.热爱生活、渴望突破、追求美丽与智慧并重，内外兼修的社会精英；6.渴望纠正不良习惯、修得美姿美仪、让自己的举手投足优雅得体的白领；7.渴望家庭幸福事业成功、成为孩子的榜样的人。8..……课程详情：第一部分：开篇与引言1.礼仪概述；2.那些因细节上的疏忽而造成的巨大伤害-礼貌的力量；3.泛滥的好意招人反感，尊重体现修养。第二部分：形象设计与穿着品味1.形象的功能，穿着不仅仅是为了好看那么简单；2.女士形象常见误区，被形象拉低身份；3.男士着装常见误区，是精英还是土豪；4.女士社交正装的选择；5.领带的艺术；6.丝巾的系法与搭配艺术；7.优雅妆容的判断与解读，男士要不要化妆；8.妆容实操。第三部分：仪态与气质1.眼神的姿态与教养；2.目光的优雅空间；3.消极的身体语言；4.得体的举手投足；5.模特的仪态是如何养成的。第四部分：商务交往艺术1.君子风范，守时的含义与邀约的艺术；2.细节决定感受，电话的情商；3.介绍礼仪；4.握手礼仪；5.颔首礼仪；6.名片礼仪；7.接站礼仪；8.办公室座次；9.乘车礼仪；10.称呼礼仪；11.电/楼梯礼仪。第五部分：沟通艺术与社交1.话题的选择与禁忌；2.倾听的艺术；3.说不的艺术；4.聪明的让步；5.宽容是一种教养；6.换位思考。第六部分：餐桌上的礼仪文化1.餐桌位次礼仪；2.中餐的酒桌文化；3.优雅的吃西餐。第七部分：茶和酒的礼仪1.茶的历史与文化；2.茶的种类与特性；3.如何泡一壶好茶；4.咖啡的礼仪与禁忌；5.葡萄酒的鉴别；6.葡萄酒礼仪误区；7.东方智慧，雅集解读。第八部分：中西文化比较分析1.当尊老爱幼遇到女士优先，中西文化理念比较分析；2.当含蓄内敛遇到奔放张扬，中西方性格比较分析。第九部分：听故事，知人性1.看君子修为，关于尊重；2.看君子品格，关于信任；3.看君子智慧，关于人际相处。第十部分：培训师的必备技能1.成为培训师的收获；2.培训师的基本修炼；3.培训师的形象要求；4.培训的开场和收尾技巧；5.如何建立亲和力；6.培训师的台风；7.培训师的境界；8.培训师职业寄语。第十一部分：笔试和考评1.笔试，答题时间1小时。2.考评，试讲。3.特别提示：国家礼仪培训师证书，一个月下发证书。职业规划1.可签约成为卿美礼韵讲师合伙人2.可提供小课分享机会，锻炼授课经验3.可提供大型课程观摩学习机会4.可推荐授课从业机会5.可提供课程研讨打磨机会6.可得到全面包装宣传机会7.可提供资深讲师指导授课机会8.可提供相关课程免费学习机会

课程简介：课程详情服务礼仪培训课程第*模块 服务人员的价值体现与高品质服务人才打造高品质的服务能使你获得来自各方面的尊重，带给你工作的快乐与成功的享受。在产品差距不断缩小的情况下，优质的服务不再是单向的满足，而是一种双向的愉悦与自身服务的价值体现。高品质的服务带给服务人员的价值效应一、能让服务人员获得更多的尊重1、客户的尊重2、同事的认可3、老板的青睐二、能让服务人员获得更多的快乐1、客人的感谢和赞美2、领导的表扬、同事的羡慕3、家人的骄傲和自豪三、能让服务人员获得更多的发展空间1、公司的器重2、薪水的提升3、机遇的获得如何成为服务行业的人才1、我们离顾客的标准有多远2、客户满意的10个因素3、提供超越顾客期望的服务第二模块 服务人员的“六项修炼”良好的服务离不开礼仪，服务也是一门学问。在激烈的竞争中要赢得客户，首先就要内塑己身，掌握各种服务技巧，充分运用服务礼仪，这种超越产品本身的延伸服务，将有助于获得长久稳定的客户群。服务人员的“六项修炼”一、专业形象1、服务人员仪容礼仪2、服务人员仪表礼仪3、服务人员工作用品的二、看的技巧1、学会“察言观色”2、学会用目光接触顾客3、与不同类型的顾客打交道三、听的技巧1、有效的倾听听清事实 — 听出关联 — 听出感觉2、学会听懂需求3、电话礼仪四、笑的技巧1、阳光心态2、表情及微笑的训练3、做顾客喜欢的服务人员服务人员的“六项修炼”五、说的技巧1、良好的沟通是拉近我们与客户关系的纽带2、如何与顾客打招呼3、如何赞美顾客4、如何回应顾客六、动的技巧1、站姿、坐姿、走姿规范训练2、手势规范训练3、真诚的接待来客4、招呼、引导、敬茶、递接物品5、亲切地目送客人第三模块 有效沟通与异议处理良好的人际沟通能力已成为抢占成功的先机，快捷有效的沟通也是服务人员必备的基本素养。卡耐基曾经说过：一个人的成功20%靠专业知识，80%靠人际沟通。可见沟通带给人的机遇和作用。同时，面对不同类型客户，服务无法事事处处都完美，因而抱怨投诉不可避免。面对异议，平和的心态和技巧性处理，将会给客户满意的答复。服务礼仪的有效沟通一、沟通的基本要求1、沟通前了解顾客的需求2、关心和关注，用爱心和专业的表现吸引顾客3、避免直接销售带来的拒绝4、通过深入交流建立信任5、了解顾客的需求后，给出解决方案二、与不同顾客的沟通方式1、和沉默型的顾客打交道2、和喋喋不休的人交道3、和“价格太贵”的顾客打交道服务礼仪的“异议处理”一、面对顾客异议的心理准备1、控制自己的情绪2、不要回避顾客抱怨3、倾听客户的诉说4、建立与客户的共鸣5、诚心实意地向客户道歉二、处理顾客异议的步骤1、找到顾客异议的来源，让客户发泄。2、注意处理辞令，抓住应对关键。3、提出应急或预见性方案，让客户选择。4、向客户进行诚实承诺，给予客户一些额外补偿。

课程简介：课程详情员工职业化训练模块一：职业化的内涵1. 职业化的工作技能2. 职业化的工作形象3. 职业化的工作态度4. 职业化的工作道德模块二：职业化与职业发展1. 职业化的心态与职业修养2. 职业化的行为与习惯3. 成功人士的行为与习惯4. 如何自我激励和自我超越模块三：职业化与团队合作1. 团队成员的责任和义务2. 团队成员沟通技巧3. 如何培养协作精神4. 如何打造高效能团队模块四：基本职场礼仪1. 仪容仪表礼仪2. 上下班，休假，外出时的礼仪3. 名片的交换方式4. 电话对应礼仪5. 工作的方法：报告，联系，商量

课程简介：适合对象分类1.企事业单位员工福利适合对象分类2.企事业单位特定员工专业培养适合对象分类3.打造商务关系、接待、销售专业化团队培训价值：通过“走秀、形体、姿态、礼仪”四大专业课程的组合培训，为学员塑造优美形体，培养优雅的坐立行姿，掌握社交与商务礼仪，提升整体外在形象与内在气质，并具备舞台走秀与秀场表演能力。一次培训，即可为企事业单位打造适合各种商务、活动、接待、演出的内部专业人员。